Zukunftsgestalter: Die Kundenversteher – mit digitalen Tools gewinnt Fielmann abtrünnige Kunden zurück
Jedes Jahr verlor der Optiker 700.000 Kunden – durch zu lange Wartezeiten. Mithilfe von KI vereinfacht Fielmann nun Augencheck und Brillenkauf und hat so seinen Marktanteil erhöht.
Die Fielmann-Optikfiliale in Hamburg ist täglich mit bis zu 1500 Kunden überfüllt. Mit fast 45.000 Menschen im Jahr versorgt das Fachgeschäft fast eine ganze Kleinstadt. Als größte Filiale einer führenden Optikkette in Deutschland mit über 600 Standorten hat Fielmann 2025 einen Rekord-Umsatz von 2,4 Milliarden Euro und einen Jahresüberschuss von 205 Millionen Euro erzielt. Der Konzernumsatz soll bis 2030 auf vier Milliarden Euro ansteigen. Die digitale Kundenstrategie hat dazu beigetragen, das Unternehmen zu stärken.
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