OPINIÃO. O desafio do varejo: não perder o cliente para os LLMs
Imagine uma cliente que compra na mesma rede de moda há dez anos e, num domingo à noite, pede pelo WhatsApp da marca uma sugestão de vestido para um casamento. Se a atendente virtual indicar um modelo que já acabou no estoque ou prometer um desconto que não existe, o estrago recai inteiro sobre a marca.
A revenda enfrenta um desafio significativo à medida que a inteligência artificial (AI) se torna mais prevalente na compra. Os clientes estão cada vez mais abertos à ideia de usar agentes de IA para compras, com 72% dos brasileiros respondendo positivamente a essa tendência, de acordo com uma pesquisa realizada em maio pela Global Payments em sete países.
No entanto, a maioria das empresas ainda não mede com precisão o volume de vendas geradas por meio dos agentes de IA, o que pode levar a perdas financeiras significativas. Ao mesmo tempo, a Amazon e aplicativos de delivery, como os agregadores, estão expandindo sua influência, criando seus próprios assistentes de compra e vendendo anúncios para empresas.
Por outro lado, Shopify oferece aos seus varejistas integração com agentes de terceiros, permitindo que eles vendam diretamente por meio desses canais. O varejista deve considerar cuidadosamente quaisquer comissões pagas a esses canais e quais benefícios eles trazem para a marca e seus clientes.
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