Sua aplicação entrou em produção. Quem cuida dela agora?

A aplicação está agora pronta para uso, mas ainda existem questões em aberto sobre quem é responsável por monitorá-la. Algumas perguntas que permanecem não resolvidas incluem quem tratará dos erros que possam ocorrer, quem atualizará o ambiente, quem verificará os backups e quem tomará decisões caso o sistema fique indisponível. É necessário coletar todo o mundo envolvido - desenvolvedores, contratados e provedores de infraestrutura - para estabelecer responsabilidades claras.

O texto sugere dividir a aplicação e a infraestrutura em tarefas distintas com responsáveis atribuídos. Um alerta é apenas o início - precisa haver uma rotina definida de quem receberá as notificações, quem investigará primeiro, quem será avisado em seguida e quem comunicará o impacto aos usuários. Devem estar documentados procedimentos para restaurar dados, incluindo quais arquivos e bancos de dados são incluídos, a frequência de cópias, duração da disponibilidade, quem verifica falhas e quem pode realizar restaurações.

Um teste devem ser realizado após a restauração para garantir que a aplicação inicie, os dados esperados estejam presentes e as funções essenciais estejam funcionando corretamente. Acesso a servidores e serviços deve ser gerenciado por meio de contas individuais com acesso apenas às permissões necessárias, autenticação multifator e revogação de acesso quando não necessário mais.

Também é importante documentar o estado atual antes de realizar atualizações e ter um plano de reversão para caso algo não funcione conforme o esperado.