Une IA qui parle français québécois : un travail de formulation, pas un réglage
« Naturel » ne se coche pas dans une liste On décrit souvent Sarah, notre secrétaire IA, en disant qu'elle parle en français québécois naturel. Aujourd'hui, je veux expliquer ce que cette phrase demande comme travail, côté conception, parce qu'elle peut vite devenir un slogan vide si on ne la démonte pas. Un agent vocal peut être techniquement fonctionnel et quand même sonner faux. Des formules…
Des chercheurs ont créé une IA capale de parler français québécois de manière naturelle, mais cela ne se réduit pas à simplement changer la langue. Il s'agit de reformuler chaque élément de la conversation pour qu'elle sonne authentique. Une IA peut fonctionner correctement, mais parfois ses mots sonnent faux. Par exemple, des traductions mot à mot d'une autre langue, un ton trop formel pour un commerce local, ou des structures de phrases que personne n'utiliserait au téléphone ici.
Le succès repose sur le ton de la salutation et des transitions entre les sujets. Les confirmations, les demandes de précisions et les conclusions font également partie intégrante de cette formulation naturelle. Chaque phrase est testée lors d'appels téléphoniques pour s'assurer qu'elle est entendue comme il se doit. Pour les PME québécoises, cela montre un véritable souci de respect envers les clients en utilisant leur langue et leurs termes.
Cette approche établit un lien de confiance dès le début de l'appel, ce qui encourage les clients à fournir plus d'informations et à accepter plus facilement les actions proposées par le service. Alexandre Milhomme, fondateur de MilhommeSI, continue à affiner ces ajustements de formulation dans une chronique dédiée, car la langue est une entité en constante évolution.
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