AI로 문의 응대 대본 만들기: 확인 질문부터 인계 메모까지
“참고자료가 필요해요”라는 문의에 바로 파일 경로를 보내면 빈서식을 원하는 사람에게 완성예시를 줄 수 있습니다. 먼저 짧게 묻고 답을 받은 뒤, 요청을 되읽어 확인하는 응대 대본을 만들어 보겠습니다. 다음은 AI의 도움으로 작성한 합성 원자료와 대화 예시입니다. 문의자 답도 설명을 위해 구성했으며 실제 문의 기록이나 별도 AI 서비스의 실행 응답이 아닙니다. 분기·자료 연결·인계 상태를 Python으로 대조했으며 실제 자료 조회나 채팅 앱 실행은 하지 않았습니다. 1. 안내할 수 있는 자료와 처리 범위 정하기 [대본의 원자료 — 모두 합성 설정] S01 행사 안내 포스터 빈서식 용도: 행사 안내 포스터를 직접 채워 작성 경로: 가상 공용자료함 > 참고자료 > 행사 안내 포스터 빈서식 S02 업무 공지…
1. 안내할 수 있는 자료와 처리 범위 정하기
질문자가 필요로 하는 자료와 처리 범위를 명확히 하기 위해 먼저 대본 1을 작성합니다. 이 때, 질문자가 원하는 정보가 목록에 포함되어 있는지 확인하고, 필요하다면 해당 자료를 찾아 드립니다. 이후, 확인된 내용에 따라 요청을 되돌려 보내거나 경로를 안내합니다. 종료 지점은 요청한 자료와 안내 대상이 일치할 때입니다.
2. 문의자의 답에 따라 이어지는 세 대본 질문
대본 2에서는 문의자의 답에 따라 이어지는 세 대본 질문을 수행합니다. 이 때, 첫 번째 질문에는 필요한 자료가 목록에 존재하는지 묻고, 필요하다면 그 자료를 제공합니다. 두 번째 질문에서는 "참고자료"라는 단어만으로는 구체적인 정보를 얻을 수 없는 경우를 다루며, 제공 가능한 자료를 물어봅니다. 세 번째 질문에서는 목록 밖의 요청에 대한 처리를 위한 인계 메모를 준비하고, 희망 기한을 설정합니다. 종료 지점은 선택한 자료를 되돌려 보내고 확인한 뒤 경로를 안내하는 것입니다.
3. 대화를 인계 메모로 바꾸기
대본 3에서는 위에서 작성한 세 대본을 바탕으로 인계 메모를 생성합니다. 이 때, 행사 준비물 확인과 같은 목적을 수행하며, 요청한 결과물, 목록 확인, 희망 기한 등을 명확히 기록합니다. 수락된 기한은 미확인으로 남겨둡니다. 이후, 인계 메모를 실제 전달하거나 담당자가 확인할 때까지 기다립니다.
4. 복사 프롬프트 적용
위에서 작성한 1~3단계의 대본을 바탕으로 다음 문의 유형에 대한 인계 메모를 작성합니다. 이 때, 안내 가능한 자료명, 경로, 근거 ID 등을 명확히 하고, 목록 밖 요청을 받을 역할과 확인된 처리 범위를 기록합니다. 각 단계에서 처리 범위가 바뀌는 경우 원자료·대본·인계 메모를 함께 수정합니다.
5. 빈 틀로 다음 문의 유형에 적용하기
마지막으로, 빈 틀을 이용하여 다음 문의 유형에 대한 인계 메모를 작성합니다. 이때, 안내 자료를 명확히 하고, 목록 밖 요청을 받을 역할과 확인된 처리 범위를 기록합니다. 처리 범위가 바뀌는 경우 원자료·대본·인계 메모를 함께 수정합니다.
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