Medimos como 4 marcas aparecem no ChatGPT e no Gemini — os números que encontramos
Trabalhamos com uma pergunta que toda marca vai fazer cedo ou tarde: quando alguém pede uma recomendação ao ChatGPT, ao Gemini ou a outro assistente, a minha marca aparece? Não é uma pergunta retórica. Assistentes de IA já intermediam decisões de compra — escolher um fornecedor de energia, uma seguradora, uma loja de bricolage. E, diferente do Google, eles não mostram dez links azuis: mostram uma…
A medição do share of voice (SoV) revela a quantidade de respostas geradas pelos modelos de IA que apresentam uma marca espontaneamente, sem incentivo ou indução no prompt. Para realizar esta análise, foram conduzidas quatro auditorias diferentes, cada uma com 12 perguntas escritas em português de Portugal e português do Brasil, consultando três modelos de IA distintos via API (GPT-4o-mini, Llama 3.3 70B e Gemini 2.5 Flash). As respostas dos modelos foram analisadas em 293 respostas em total.
As principais conclusões foram:
1. A mesma marca pode desaparecer ao mudar de idioma. Por exemplo, a Galp tem 42,4% de share of voice em português europeu e apenas 2,9% em português brasileiro. A Tranquilidade não aparece em quaisquer respostas em português do Brasil.
2. A posição média na lista de recomendações importa mais do que apenas a presença. A Leroy Merlin tem uma posição média de 1,7 nas recomendações, enquanto a Galp tem 4,7 e a Tranquilidade tem 6,6. Uma marca com 20% de share of voice, mas uma posição média alta, não tem o mesmo impacto que a mesma marca com uma posição mais baixa.
3. O líder de mercado segundo o que as IA encontram pode não ser o que a gente imagina. Na categoria de bricolagem, a Leroy Merlin lidera com 81,2%, enquanto que na seguros, a Allianz tem 77,8% e na energia, a EDP está em 35,3%.
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