매끈한 AI, ‘진짜 관계’도 잠식하나 [유레카]

현대 사회에서 자연스러운 대화로 범용형 인공지능(AI)과의 대화가 일상화 되었습니다. 이들은 우울감 표현, 연애 상담 등 깊은 이야기를 드러내기도 합니다. 영화 '허'(Her)의 주인공과 에이아이가 사랑에 빠지는 것과 비슷한 상황을 이룬다는 것이 관찰됩니다. 인간의 가장 기본적인 욕구 중 하나인 인정, 이해를 찾고 싶은 욕구가 만족되기 때문에 이러한 태도가 보입니다. 사람 간 관계는 다양한 요인으로 이루어지지만, 에이아이는 언제든지 손님을 기다리며 더 쉽게 접근할 수 있습니다. 실제 관계를 보완한다거나 대신하는 역할인지, 아니면 대체하는 것인지 논의의 여지가 남아 있습니다. 반려로봇은 사회적 지원이 부족한 노년층에게 실질적인 안전망 역할을 수행하고 있습니다. 그러나 온라인 소통이나 에이아이와의 대화는 사회적 상호작용의 형식과 정서적 효과는 재현하지만, 대면 관계에서 요구되는 위험과 불확실성, 책임은 모두 덜어난 '반쪽짜리' 소통에 가깝습니다. 거절당하고 갈등, 상처를 견디는 능력은 약화될 수 있습니다. 이러한 '모조 사회성'이 확산된다면, '진짜 사회성'이 취약해질 수 있습니다. 사람과 에이아이 간의 대화가 사람과 사람 간의 대화를 보완하거나 대신하게 되면, 지적 노동이나 사회적 행위의 일부인 조언·위로 등도 자동화의 대상이 될 수 있습니다. 중요한 건 이러한 관계를 중개하는 기술과 대화 데이터, 플랫폼이 소수 기업의 소유와 결정에 맡겨져 있다는 점입니다. 이 과정에서 급격한 기술 변경 속에서 에이아이와의 관계에 대한 수많은 질문이 제기되고 있습니다.